自2017年啟動供氣分離移交改造工作以來,淮北公司客服部抓住改造契機(jī),進(jìn)駐礦區(qū)現(xiàn)場辦公,從新戶安裝送氣、老戶置換改造等工作源頭抓起,全程跟蹤工作流程,對燃?xì)獗kU、長壽命軟管、“百尊”燃?xì)饩咪N售以及個性化改造等增值業(yè)務(wù)進(jìn)行了大力宣傳,得到燃?xì)庥脩舻恼J(rèn)可,杜絕了劣質(zhì)軟管、灶具流入用戶家中,從源頭上預(yù)防了安全隱患的產(chǎn)生,從而降低了客戶端的燃?xì)膺\(yùn)營風(fēng)險。
2018年4月18日,隨著朔里礦區(qū)第三批燃?xì)庥脩羯暾埖慕Y(jié)束,共辦理新戶開通手續(xù)5351戶,不銹鋼波紋管和百尊燃?xì)饩吲涫勐示鶠?/span>100%,保險銷售4455戶,銷售率高達(dá)83.26%。此外,淮北公司客服部還通過燃?xì)饩呤酆?、大廳服務(wù)、新戶開通送氣、入戶安檢等多種渠道全面推廣不銹鋼波紋管。僅4月份,就已銷售不銹鋼波紋管6503根,較去年同期130根增長了50倍。
為在更大層面上推廣增值服務(wù),淮北公司客服部還將建議安監(jiān)、質(zhì)檢、工商等政府部門,依照法規(guī)政策,對市場上的劣質(zhì)燃?xì)饩吆蛙浌苓M(jìn)行整頓,從源頭上加強(qiáng)風(fēng)險防控,營造更加安全的燃?xì)馐褂铆h(huán)境。目前正在著手準(zhǔn)備與當(dāng)?shù)貜N衛(wèi)售后商、大型超市合作,進(jìn)一步拓寬不銹鋼波紋管銷售渠道。下一步還將結(jié)合網(wǎng)格化管理,深化個性化安裝、改線等業(yè)務(wù)。